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如何消除保安“职业倦怠”现象
- 2020-03-14-

职业倦怠是20世纪70年代美国一名心理学家提出,指工作者由于持续情感付出,在与他人相互作用中遇到各种矛盾、冲突而引起的挫折感加剧,最终导致在情绪、情感与行为方面的身心消极状态。

职业倦怠主要存在各行各业“窗口岗位”上。如今,保安主要工作内容“门岗服务”也出现了职业倦怠现象:一是机械式地执行规定,不能正确处理“法、理、情”之间的关系;二是对进出人员的微小错误(如填错表格)进行指责;三是丧失工作热情,碰到问题,能推则推;四是对来访人员的询问,尽可能简单地予以答复或根本不愿意回答;五是精神状态不佳,行为易情绪化,容易烦躁、冲动,对言语刺激特别敏感。

由于保安门岗服务总是简单重复进行,每日工作内容基本相同,接待来人来访,答复上门咨询人员,办理进出物资、车辆的登记,日复一日,年复一年,容易产生枯燥感、缺少成就感。很多保安以“不求有功、但求无过”为工作目标,丧失工作热情。

其次,客户单位投诉会加剧保安员倦怠心理。为树立门岗窗口的良好形象,企业单位对窗口保安工作的要求越来越高,并通过规章制度形式固定下来,而工作实效不可能一蹴而就,客户单位会采取投诉手段来宣泄自己的失望。而且当前一个普通认识:客户单位投诉都是有理的,和客户单位争执都是错误的。这就造成窗口保安人员视投诉为洪水猛兽,唯恐避之不及,从而在内心产生一种对工作岗位的排斥感。

最后是保安员素质不高加速职业倦怠的形成。保安人员普遍受教育程度有限,职业追求感不强,对他们而言,保安仅仅是一份养家糊口的职业。当工作的新鲜感和自豪感消失后,工作压力、待遇偏低等负面因素的作用逐渐显现,由于缺少自我克制的内在动力,倦怠工作情绪表现更加强烈。

六安安防公司克服并消除职业倦怠,需要组织与个人共同努力。一要坚持以人为本的管理理念,合理对待投诉。对查证属实的,一定要认真整改。处理方式上,既要认真听取客户单位诉求,也要听取经办人意见。对要求解决问题式投诉,要综合考虑,对于确实无法办理的,要明确告知缘由及制度依据。对于可办可不办的,尽可能予以办理,并形成案例制度,今后依照办理。对于发泄式投诉,要搞清己方是否在工作方法和工作态度上存在过错,有则改之,无则加勉。

其次单位要创造宽松舒适的工作氛围。单位多组织各种活动,在活动中增强凝聚力、加深协作意识,提高队员的精神面貌。另外单位创造机会增强保安人员成就感。对于不同岗位,采用不同的立功受奖标准。对窗口工作中违纪行为,要及时给予通报。在评选奖项时,要结合日常考核并充分发扬民主,做到兼顾公平与功率。

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